FLOWPAGE
Toda avaliação vai pro Google. Toda conversa tem um WhatsApp aberto do lado.
A FlowPage é o passo entre a placa e a avaliação: o cliente toca, se identifica se quiser, e vai para o Google pelo mesmo link que todo mundo usa. O WhatsApp fica aberto para qualquer um que queira falar com você, seja elogio, dúvida ou problema. O Google proíbe separar quem avalia pela nota, e a Spot5 não faz isso.
Perguntas de quem está pensando em ter uma
O que é a FlowPage da Spot5?
A FlowPage da Spot5 é a página que abre quando o cliente toca a Placa NFC ou lê o QR Code no balcão. Nela ele encontra o link de avaliação do Google do negócio, um botão de WhatsApp e, se quiser, um campo para deixar nome e WhatsApp. É uma página só, feita para o celular, sem app e sem cadastro obrigatório.
A FlowPage separa quem está satisfeito de quem vai reclamar?
Não. Perguntar a nota antes e mandar só os satisfeitos ao Google é filtro de avaliação, e o Google proíbe. Na FlowPage da Spot5, todo cliente vê o mesmo link de avaliação, e o WhatsApp fica aberto para qualquer um, antes ou depois de avaliar. Se o negócio oferecer um benefício, ele vale pela identificação, nunca pela avaliação.
O que acontece com o nome e o WhatsApp que o cliente deixa?
Ficam com o negócio, para ele chamar o cliente de novo, e só entram com o aceite do próprio cliente. Pela LGPD, o negócio é o controlador desses dados e a Spot5 é a operadora: guarda e organiza em nome dele. Quem não quiser se identificar pula esse passo e avalia do mesmo jeito.
Quanto custa a FlowPage?
A FlowPage não é vendida à parte: vem inclusa nos três planos de acompanhamento da Spot5, junto com a Placa NFC que leva o cliente até ela.
Onde você perde cliente
O problema
Cliente some depois do atendimento
Sem identificação, você não sabe quem veio nem consegue chamar de novo.
Pedido de avaliação depende do dia
Pedir de boca funciona quando alguém lembra. A placa com a FlowPage põe o link certo na mão do cliente toda vez.
Sem canal direto
Se o cliente não tem por onde falar com você, dúvida e problema chegam tarde, quando chegam.
A resposta da Spot5
Como a Spot5 resolve isso
Uma página só, com o link de avaliação do Google igual para todo cliente
Identificação opcional (nome e WhatsApp), com consentimento. Se você oferecer um benefício, ele vale pela identificação, nunca pela avaliação
Botão de WhatsApp aberto para todo mundo, antes e depois de avaliar
Contatos identificados para você chamar de novo, com autorização
Passo a passo
Como funciona
Cliente toca a placa
Placa NFC ou QR Code abre a sua FlowPage.
Se identifica, se quiser
Nome e WhatsApp, com aceite. Pode pular.
Avalia no Google
O mesmo link para todo mundo. O WhatsApp fica aberto do lado.
Entregáveis
O que está incluso
FlowPage personalizada
Link de avaliação único
Botão de WhatsApp
Captura de contatos com consentimento