Política de Trocas

1. Informações Gerais

Esta Política de Trocas estabelece as condições e procedimentos para a troca de produtos adquiridos na plataforma Spot5. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com produtos que atendam perfeitamente às suas necessidades.

2. Prazo para Troca

2.1. Prazos por Tipo de Produto

• Placas NFC/QR Code: 30 dias após o recebimento
• Kits e Acessórios: 30 dias após o recebimento
• Produtos Personalizados: 7 dias (apenas para defeitos)

2.2. Início da Contagem

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registro da transportadora ou confirmação de entrega.

3. Condições para Troca

3.1. Requisitos Obrigatórios

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em estado original, sem sinais de uso
• Manter a embalagem original preservada
• Incluir todos os acessórios e manuais
• Estar dentro do prazo de troca
• Não apresentar danos causados pelo cliente

3.2. Produtos Elegíveis

• Placas NFC padrão (não personalizadas)
• Kits de produtos
• Acessórios e complementos
• Produtos com defeito de fabricação (qualquer tipo)

3.3. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados (exceto defeitos)
• Produtos digitais (Páginas Spot5, assinaturas)
• Produtos danificados pelo cliente
• Produtos sem embalagem original
• Produtos fora do prazo de troca

4. Motivos Aceitos para Troca

4.1. Troca por Defeito

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do adquirido
• Produto danificado durante o transporte
• Funcionamento incorreto do NFC/QR Code

4.2. Troca por Conveniência

• Mudança de modelo ou cor
• Quantidade incorreta no pedido (erro do cliente)
• Não atende às expectativas

Nota: Trocas por conveniência podem ter custos de frete por conta do cliente.

5. Custos de Frete

5.1. Frete por Nossa Conta

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do pedido (erro nosso)
• Produto danificado no transporte
• Garantia estendida de 30 dias

5.2. Frete por Conta do Cliente

• Troca por conveniência (mudança de modelo)
• Arrependimento dentro de 7 dias
• Quantidade incorreta (erro do cliente)

6. Como Solicitar uma Troca

6.1. Passo a Passo

1. Acesse o Painel do Cliente
2. Vá para "Meus Pedidos" e selecione o pedido
3. Clique em "Solicitar Troca"
4. Selecione os itens para troca
5. Escolha o motivo da troca
6. Anexe fotos (se houver defeito)
7. Aguarde a análise e instruções

6.2. Documentos/Informações Necessárias

• Número do pedido
• Descrição detalhada do motivo
• Fotos do produto (especialmente em caso de defeito)
• Fotos da embalagem (se danificada)

7. Processo de Troca

7.1. Etapas do Processo

1. Solicitação: Você envia o pedido de troca
2. Análise: Avaliamos a solicitação (até 2 dias úteis)
3. Aprovação: Enviamos instruções de envio
4. Envio: Você envia o produto original
5. Recebimento: Verificamos o estado do produto
6. Despacho: Enviamos o novo produto

7.2. Prazos

• Análise da solicitação: Até 2 dias úteis
• Envio do produto substituto: Até 5 dias úteis após recebimento
• Prazo total estimado: 10-15 dias úteis

8. Troca por Produto Diferente

8.1. Produto de Maior Valor

Se o novo produto tiver valor maior, você deverá pagar a diferença antes do envio.

8.2. Produto de Menor Valor

Se o novo produto tiver valor menor, a diferença será:

• Reembolsada via PIX (preferencial)
• Convertida em crédito na loja
• Estornada no cartão de crédito

9. Garantia de Produtos

Além dos prazos de troca, nossos produtos possuem garantia contra defeitos:

• Placas NFC: 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação
• Funcionamento QR/NFC: 6 meses de garantia funcional
• Acessórios: 90 dias de garantia

10. Contato

Para solicitar trocas ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: trocas@spot5.com.br
• WhatsApp: (11) 91998-2256
• Portal: Painel do Cliente
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h