Responder as avaliações
Responder é o que a maioria dos concorrentes não faz — inclusive as boas.
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Responda TODAS, não só as ruins. Um “obrigado, volte sempre” em avaliação boa mostra que tem gente atrás do balcão.
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Na avaliação ruim: agradeça, reconheça o que aconteceu sem discutir o fato, e chame para resolver fora dali (“me chama no WhatsApp que eu resolvo”).
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Nunca responda no impulso e nunca exponha dados de quem avaliou.
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Se a Spot5 mandou os textos prontos no seu relatório, leia, ajuste o que não soa como você, e cole. Você conhece o cliente; a gente conhece o formato.
Atenção. Nunca ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação. O Google proíbe, e o risco é o seu perfil — que é justamente o que você está tentando construir.
Travou em algum passo? Responda o e-mail do seu relatório — gente de verdade lê.